2024年总结报告（电商公司）

2024年对于我们电商公司而言，是充满机遇与挑战的一年。在全体员工的共同努力以及合作伙伴的支持下，公司在业务拓展、客户服务、品牌建设等多个方面都取得了显著进展，同时也积极应对了诸多市场变化带来的压力。现将本年度的整体情况汇报如下：

一、业务经营情况

（一）销售业绩

全年实现总销售额达到XXX万元，相较于2023年增长了xx％％，成功突破了年初设定的销售目标。各主要电商平台表现出色，其中抖音销售额为XXX万元，占总销售额的XX％，同比增长XX％；小红书销售额达到XXX万元，占比XX％，增长幅度为XX％。核心品类产品依然是销售主力军，如XX销售额达到XX，贡献了总销售额的XX％，而新兴品类XX也展现出强劲的增长势头，销售额同比增长了XX％，逐渐成为新的业绩增长点。

（二）订单处理

全年累计处理订单量达到XX单，平均日处理订单量为XXX单。订单准时发货率保持在XX％以上，物流配送满意度达到了XX％，这得益于我们与多家优质物流供应商建立了深度合作关系，优化了仓储管理和发货流程，确保商品能够快速、准确地送达客户手中。同时，退货退款率控制在XX％以内，较去年有所降低，通过完善售后政策和加强客户沟通，有效减少了因商品质量、尺寸不符等问题导致的退货情况。

（三）客户拓展

新客户获取数量显著增加，全年新增注册用户达到XX人，较去年同期增长了XX％。通过精准营销、社交媒体推广以及平台活动等多种渠道吸引了大量潜在客户，其中通过社交媒体引流而来的新客户占比达到XX％。老客户的留存与复购情况也较为乐观，老客户复购率稳定在XX％左右，我们通过建立会员体系、定期推送个性化优惠信息等方式，增强了老客户的粘性和忠诚度。