税务局纳税人满意度调查结果分析报告

按照会议要求，×局对《×年度全市纳税人满意度调查数据报告》中的相关指标进行了认真对照分析，查找问题及存在原因，并制定了下一步的整改措施。现将相关情况汇报如下：

一、总体情况

在×年的纳税人满意度调查中，×税务局共有×户样本企业参与调查（其中电话调查×户、短信调查×户），占比×％。综合得分在全省×个征收单位中排名第×位，全市位列第×名，结果极不理想。从总体得分来看，白河县局得分×分，比全市平均水平×低×分，比全省平均水平×低×分。参与调查的×个一级指标，从得分看，前三位的是税费优惠政策落实×、涉税事项办理×、依法征收税费（×，均低于全市平均得分；得分后三位的是税务人员廉洁自律情况×、纳税信用建设情况×、不动产交易“一窗受理”×。从位次看，排名最好的“涉税事项办理”也仅位列全市第×；其中“不动产交易一窗式受理”位列全市末位。

二、存在问题及原因分析

（一）政策落实类：1.税收宣传不到位。一是宣传的方式单一，主要依托各分局搭建的微信服务平台，联户进企少。二是宣传面狭窄，主要是办税人员，法人代表未覆盖。三是宣传频次少，没有做到常态化推送信息。在助力小规模纳税人复工复产的工作上，对国家出台的阶段性、有针对性的优惠政策宣传缺乏及时性。

（二）规范执法类：执法部门在执法的过程中，出于防范风险要求，对纳税人延长纳税申报期限、延期申报等行政审批事项把控较严，在执法中缺乏相应的讲解，以至于纳税人与税务干部在规范执法的认识上有偏差，致使涉税事项办理×）、依法征税收费×、税收执法情况（×的排名靠后。

（三）便捷服务类：1、得分最低的是不动产交易“一窗受理”，得分为×分，受限于政务服务大厅办公场所，在满意度调查期间，设置不动产交易“一窗受理”柜台还未落实到位，无法为纳税人提供“一窗式”咨询及办理服务，使纳税人“最多跑一次”办理业务受到影响。2、在纳税信用评价结果应用上，受政务大厅限制，税银E站设置简单，且税银贷等产品的宣传力度不够，因而大部分小规模纳税人未享受到信用评价带来的红利，导致纳税信用建设情况得分较低×，全市第×名。3、前台窗口设置较多，工作人员数量紧张，导致导税人员力量薄弱，在纳税人引导、自助终端的辅导及时性上都较欠缺，非接触式办税的工作未落实到位。