2024年县医保局提高群众满意度工作情况汇报

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！现将2024年县医保局在提高群众满意度方面的工作情况汇报如下。本年度，我局在县委、县政府的坚强领导下，深入贯彻 D的XX大精神和 XXX XXX关于医疗保障的重要指示批示精神，坚持以人民健康为中心，以高质量发展为目标，全面加强医保服务与管理，努力提升群众满意度。

一、强化 D建引领，筑牢思想根基

（一）加强理论学习，提升 ZZ站位

我局坚持把学习贯彻 XXX新时代中国特色社会主义思想作为首要 ZZ任务，通过专题讲座、研讨交流、在线学习等多种形式，深入学习 XXX XXX重要讲话和指示批示精神，以及中央 ZTJY总结会议精神。我们扎实开展 D纪 XXJY，强化纪律意识，建立健全长效机制，把 D纪 XXJY焕发的精气神转化为攻坚克难、干事创业的实际行动。

（二）强化 LZ建设，打造“清廉医保”品牌

我局以“零容忍”的态度开展正风肃纪，严格落实 D风 LZ建设“三个责任”，深入贯彻二十届中央 JW三次 QH及省、市、县 JW QH精神，严格落实中央八项规定及其实施细则精神。结合 D纪 XXJY，常态化开展 LZ教育和警示教育，不断增强 D员干部廉洁自律意识，筑牢拒腐防变的思想防线。我们深入开展群众身边腐败和不正之风专项整治、医药领域腐败问题集中整治等，持之以恒纠治医保领域“四风”问题，推动“清廉医保”建设。

二、优化服务流程，提升经办效能

（一）开展“医保服务规范提升计划”

为进一步提升医保服务质量和效率，我局实施了“医保服务规范提升计划”，以“新医保·心服务”品牌建设为载体，聚焦老百姓看病就医的难点、堵点、痛点，四轮驱动升级服务。一是完善大堂经理制度，换位主动服务。我们实行大堂经理轮值制度，工作人员从柜台后走到柜台前，帮办代办，主动服务，赢得了广泛好评。二是再造优化流程，实现最快最优。我们逐项梳理医保服务事项，压减材料，简化流程，确保群众办事更加便捷高效。