XXXX社区卫生服务中心开展群众身边不正之风和腐败问题典型实事工作情况汇报

根据开展群众身边不正之风和腐败问题工作中关于xxx的工作清单的要求，重点在涉及居民切实利益方面。中心通过XXXX平台转发的工作清单，发现中心XX治疗上存在排队、工作人员有服务意识不到位的地方，为保证工作整改实效，中心领导提高 ZZ站位，狠抓落实，通过一系列的整改措施，保障了这一工作的整改落实情况。现将工作开展情况汇报如下：

一、事件情况概况

（一）平台反馈情况

20XX年XX月XX日上午XX：XX接到12345平台投诉，市民来电反映该处儿科的护士分配不均，只安排一个护士，根本忙不过来，导致其排队做XX都排队半小时，希望有关部门核查情况督促该处进行整改。

（二）中心调查情况

中心接到投诉后，下午14：00中心护士长XXX通知临床护士组组长XXX和XX来调查事情的缘由。两位组长说，当时排队的主要原因是因为该市民前面有两个接种狂苗的病人，而且都是首针，狂苗首针接种需要录入病人的基本信息，所以流程上慢了一些。投诉的市民后自行到护士站表达了需要护士来帮忙的诉求，因当班的护士没有空闲的，以请稍微等待为由请市民回到XXX处继续等待。市民觉得没有解决她的问题，打了投诉电话。

二、整改情况

（一）整改措施

1、第一时间调查出现此项问题的原因；

2、电话或者现场联系市民解释并取得谅解；

3、请临床护士组给出解决方案，杜绝下次出现此类问题。